Quem somos
A Modus Tecnologia (CNPJ 67.644.888/0001-76), com sede em Fortaleza, CE, é uma empresa de desenvolvimento de software, automação e inteligência artificial sob medida. Atuamos como desenvolvedora e, em alguns projetos, como provedora de tecnologia (tech provider) habilitada pelas APIs oficiais da Meta Platforms (WhatsApp Business API e Instagram Graph API).
Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais de visitantes do nosso site, clientes dos nossos serviços e usuários finais dos sistemas que desenvolvemos e operamos.
O que coletamos e de onde vem
Os dados coletados variam conforme o canal de contato ou serviço utilizado.
| Dado | Origem | Finalidade |
|---|---|---|
| Nome e e-mail | Formulários e e-mail direto | Atendimento e proposta comercial |
| Número de telefone | WhatsApp e formulários | Atendimento via WhatsApp |
| Mensagens de WhatsApp | WhatsApp Business API (Meta) | Atendimento, automação e suporte |
| Perfil do Instagram | Instagram Graph API (Meta) | Gestão de mensagens e comentários |
| Dados de acesso ao sistema | Login no sistema do cliente | Autenticação e segurança |
| Dados de uso e navegação | Site institucional | Melhoria de experiência |
| Dados da empresa (CNPJ, razão social) | Onboarding de clientes | Cumprimento contratual e fiscal |
| Histórico de conversas | Chatbot e sistema de atendimento | Memória de contexto e continuidade do atendimento |
| Perfil e classificação de lead | CRM e chatbot com IA | Qualificação e encaminhamento de atendimento |
| Preferências e interações registradas | Chatbot e automações | Personalização do atendimento automatizado |
Não coletamos dados sensíveis como origem racial, convicções religiosas, dados de saúde, biometria ou dados de crianças, salvo obrigação legal ou consentimento explícito prévio.
Como usamos os dados
Os dados coletados são usados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo, com base legal prevista na LGPD (Lei 13.709/2018).
- Responder a contatos e mensagens recebidas via site, WhatsApp ou e-mail
- Elaborar propostas, contratos e projetos para clientes
- Operar, monitorar e manter os sistemas desenvolvidos para clientes
- Processar e rotear mensagens via WhatsApp Business API e Instagram Graph API em nome dos clientes contratantes
- Operar chatbots e fluxos de atendimento automatizado com IA, incluindo classificação de leads, registro de preferências e histórico de conversas, conforme os módulos contratados pelo cliente
- Enviar comunicações relacionadas a projetos em andamento (atualizações, entregas, suporte)
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias
- Melhorar a qualidade dos serviços prestados
Não utilizamos dados pessoais para fins de publicidade de terceiros, venda de listas ou perfilamento automatizado sem consentimento.
Uso das APIs da Meta (WhatsApp e Instagram)
A Modus Tecnologia atua como provedora de tecnologia (tech provider) junto à Meta Platforms, operando um aplicativo registrado no Meta for Developers que viabiliza a conexão de contas de clientes às APIs oficiais do WhatsApp Business e do Instagram.
WhatsApp Business API
Por meio desta API, processamos mensagens trocadas entre os clientes da Modus e os usuários finais de seus negócios. Isso inclui receber, rotear, armazenar e exibir mensagens dentro dos sistemas que desenvolvemos.
Instagram Graph API
Por meio desta API, acessamos dados de contas comerciais do Instagram autorizadas pelos nossos clientes, incluindo mensagens diretas (DMs), comentários e métricas de perfil, para viabilizar automações e gestão centralizada de atendimento.
Responsabilidade dos clientes contratantes
Os clientes que contratam os sistemas da Modus são responsáveis por manter suas próprias políticas de privacidade com os usuários finais dos seus negócios, em conformidade com a LGPD e as políticas da Meta.
Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas situações abaixo:
- Meta Platforms: dados trafegam pela infraestrutura da Meta ao usar WhatsApp e Instagram APIs, conforme os termos delas
- Provedores de infraestrutura: servidores em nuvem (ex.: AWS, Google Cloud) que hospedam os sistemas, com cláusulas de confidencialidade
- Clientes contratantes: dados dos usuários finais são acessíveis ao cliente que contratou o sistema, dentro do escopo autorizado
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamento aplicável
Qualquer fornecedor terceiro com acesso a dados pessoais é contratualmente obrigado a tratar essas informações com o mesmo nível de proteção aplicado pela Modus.
Por quanto tempo guardamos os dados
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Mensagens via WhatsApp / Instagram | Conforme contrato com o cliente (padrão: 12 meses) |
| Dados de contato (nome, telefone, e-mail) | Enquanto durar o relacionamento + 5 anos (prazo fiscal) |
| Dados de acesso a sistemas | Enquanto a conta estiver ativa + 90 dias após encerramento |
| Dados contratuais e fiscais | 5 anos (obrigação legal) |
| Logs de sistema e segurança | 90 dias |
Após o prazo aplicável, os dados são deletados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.
Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD (art. 18), você tem direito a:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar quais são eles
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Revogar o consentimento dado a qualquer momento
- Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor
- Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
- Solicitar a eliminação de dados tratados com base em consentimento
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@modustecnologia.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis, conforme prazo legal.
Decisões automatizadas (LGPD art. 20)
Quando o serviço contratado pelo cliente inclui módulos de chatbot ou IA que realizam classificação de leads, qualificação de atendimento ou outras decisões automatizadas que possam produzir efeitos sobre você, você tem o direito de:
- Solicitar revisão humana de decisão tomada exclusivamente por meios automatizados
- Ser informado sobre os critérios e procedimentos utilizados na decisão automatizada
- Questionar a lógica aplicada pelo sistema quando ela afetar seus interesses
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@modustecnologia.com.br identificando a empresa com quem você interagiu e descrevendo a situação.
Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais que tratamos:
- Transmissão de dados via HTTPS/TLS em todos os sistemas
- Tokens de acesso às APIs da Meta armazenados com criptografia em repouso
- Controle de acesso por função — cada operador acessa apenas o necessário para sua função
- Ambientes de produção separados por cliente, sem compartilhamento de banco de dados
- Monitoramento de acessos e logs de auditoria
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD.
Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, nas APIs que utilizamos ou na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo do documento.
Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos. O uso continuado dos serviços após a publicação de alterações implica aceite das novas condições.
Contato e encarregado de dados
Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados ou qualquer questão sobre esta política, entre em contato: